Genel ilke
İptal, iade ve cayma değerlendirmesi; müşterinin tüketici veya ticari işletme olması, hizmetin kişiye özel hazırlanması, üretime başlanması, teslim edilen aşamalar ve üçüncü taraf maliyetlerine göre yapılır. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
Proje başlamadan önce
Henüz analiz, tasarım, geliştirme veya üçüncü taraf satın alımı başlamamışsa iptal talebi yazılı olarak değerlendirilir. Oluşmuş banka/ödeme masrafları ile sözleşmede açıkça belirtilen hazırlık maliyetleri varsa ayrıca gösterilir.
Proje başladıktan sonra
Analiz, tasarım, yazılım, içerik girişi veya entegrasyon çalışması başladıysa tamamlanan aşamalar ve doğmuş maliyetler hesaplanır. Kişiye özel üretilen ve teslim edilmiş işlerin iade durumu somut sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
Domain, hosting ve lisanslar
Müşteri adına tescil/aktive edilmiş alan adı, hosting, SSL, tema, eklenti, API veya üçüncü taraf lisans bedelleri sağlayıcı koşulları nedeniyle iade edilemeyebilir. Bu kalemler satın alma öncesinde teklifte ayrı gösterilmelidir.
Cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve istisnaları güncel mevzuata göre değerlendirilir. Hizmete cayma süresi dolmadan başlanması isteniyorsa gerekli bilgilendirme ve onay, siparişe özgü biçimde ve hizmet başlamadan önce alınmalıdır.
Başvuru
Talebinizi proje/fatura numarası ve gerekçenizle birlikte info@vexayazilim.com adresine gönderebilirsiniz. Başvurunun alındığı teyit edilir ve somut sözleşme/iş aşamasına göre yazılı yanıt verilir.